Website perusahaan dapat terlihat profesional secara visual, tetapi itu belum berarti pengunjung mudah menggunakannya. Ketika menu membingungkan, informasi penting sulit ditemukan, atau tombol tindakan tidak jelas, pengunjung harus bekerja lebih keras untuk memahami isi website.
Di sinilah UX website berperan. User experience menentukan bagaimana seseorang menemukan informasi, berpindah dari satu halaman ke halaman lain, memahami penawaran, lalu mengambil tindakan seperti menghubungi perusahaan atau meminta penawaran.
Apa Itu UX Website?
UX atau user experience adalah keseluruhan pengalaman seseorang ketika berinteraksi dengan sebuah produk digital. Pada website, UX mencakup hal-hal yang dirasakan pengunjung sejak pertama kali membuka halaman hingga mereka menyelesaikan tujuan tertentu.
UX berbeda dengan UI atau user interface. UI lebih berkaitan dengan tampilan antarmuka seperti warna, tipografi, tombol, ikon, gambar, dan komposisi visual. UX memiliki cakupan lebih luas karena membahas apakah seluruh elemen tersebut bekerja dengan baik bagi pengguna.
Website dengan UI menarik belum tentu memiliki UX yang baik. Visual sederhana pun dapat terasa nyaman jika struktur informasi, navigasi, dan alurnya jelas.
Dalam konteks website perusahaan, UX seharusnya membantu pengunjung memahami bidang perusahaan, layanan, pengalaman, serta cara menghubungi tanpa harus mencarinya terlalu lama. UX yang baik mengurangi friksi antara kebutuhan pengunjung dan informasi yang disediakan website.
Apa yang Membuat UX Website Terasa Baik?
Tidak ada satu elemen yang secara otomatis membuat UX menjadi baik. Pengalaman pengguna terbentuk dari kombinasi struktur, konten, navigasi, visual, dan interaksi yang konsisten.
Beberapa elemen yang paling berpengaruh antara lain:
- Navigation — pengunjung dapat memahami ke mana harus pergi tanpa menebak-nebak.
- Information hierarchy — informasi paling penting muncul pada posisi dan urutan yang tepat.
- Readability — teks mudah dibaca dengan heading, paragraf, spacing, dan kontras yang memadai.
- CTA — tombol atau ajakan bertindak menjelaskan tindakan yang akan dilakukan setelah diklik.
- Forms — formulir meminta informasi yang memang diperlukan dan tidak membuat proses kontak terasa berat.
- Consistency — pola tombol, menu, typography, spacing, dan komponen tidak berubah-ubah tanpa alasan.
Navigation Menentukan Cara Pengunjung Menjelajahi Website
Navigation merupakan salah satu fondasi UX website karena menjadi sistem orientasi bagi pengunjung. Struktur menu yang terlalu kompleks dapat membuat halaman dengan informasi penting justru sulit ditemukan.
Menu utama sebaiknya mencerminkan kebutuhan pengunjung, bukan sekadar daftar seluruh halaman. Untuk website perusahaan, struktur sederhana seperti Home, About, Services, Portfolio, Blog, dan Contact biasanya lebih mudah dipahami.
Hierarki juga perlu dipikirkan. Halaman layanan dapat memiliki beberapa jenis layanan di bawahnya, sedangkan artikel blog dapat dikelompokkan berdasarkan topik. Prinsipnya, pengunjung harus dapat memahami hubungan antarhalaman dari struktur navigasi tersebut.
Internal linking juga merupakan bagian dari pengalaman navigasi. Link yang muncul pada saat pembaca membutuhkan informasi lanjutan dapat mengarahkan mereka ke halaman yang relevan tanpa harus kembali ke menu utama. Misalnya, pembahasan tentang struktur halaman dapat diarahkan ke artikel mengenai struktur website perusahaan ketika pembaca membutuhkan pembahasan yang lebih spesifik.
Content dan Layout Harus Mendukung User Journey
UX tidak dapat dipisahkan dari konten. Layout yang rapi akan kurang efektif jika informasi disusun tanpa mempertimbangkan apa yang perlu diketahui pengunjung sebelum mengambil keputusan.
Untuk website bisnis, alur yang umum adalah:
Informasi → Trust → Action
Pengunjung pertama-tama perlu memahami perusahaan dan layanan yang ditawarkan. Setelah itu, mereka membutuhkan bukti seperti portfolio, pengalaman, proses kerja, atau informasi pendukung lain sebelum merasa cukup yakin untuk menghubungi perusahaan.
Karena itu, penempatan CTA sebaiknya mengikuti konteks. Tombol konsultasi di hero dapat membantu pengunjung yang sudah memiliki kebutuhan jelas, sedangkan CTA setelah penjelasan layanan lebih relevan bagi pengunjung yang masih mengevaluasi pilihan.
Halaman layanan juga perlu menjawab kebutuhan pengguna secara langsung. Informasi tentang cakupan layanan, pendekatan pengembangan, fitur, atau jenis proyek yang sesuai membantu pengunjung menentukan apakah layanan tersebut relevan bagi mereka. Ketika pembahasan mulai membandingkan format halaman berdasarkan tujuan bisnis, artikel tentang company profile vs landing page dapat menjadi referensi lanjutan.
Portfolio memberi bukti bahwa kemampuan perusahaan benar-benar diterapkan pada proyek nyata. Setelah mendapatkan konteks dan bukti, halaman Contact menjadi titik yang logis untuk memulai percakapan.
UX di Desktop dan Mobile Bisa Berbeda
Desain yang terlihat baik di desktop belum tentu memberikan pengalaman yang sama di smartphone. Perbedaan ukuran layar mengubah cara pengguna membaca, bernavigasi, dan berinteraksi dengan elemen website.
Pada mobile, beberapa aspek yang perlu diperhatikan adalah:
- Touch interaction: tombol dan link harus memiliki area sentuh yang nyaman.
- Navigation: menu harus mudah dibuka, dipahami, dan ditutup kembali.
- Content length: informasi panjang perlu dipecah agar tidak menjadi blok teks yang melelahkan.
- Button placement: CTA penting sebaiknya tetap mudah ditemukan tanpa mengganggu pembacaan.
- Media: gambar dan elemen visual harus menyesuaikan layar tanpa memperlambat halaman.
Prinsip ini berkaitan erat dengan responsive web design. Responsive design memastikan layout dapat beradaptasi terhadap ukuran layar, tetapi UX mobile membutuhkan perhatian lebih dari sekadar membuat elemen menjadi responsif. Urutan informasi, interaksi, dan prioritas konten tetap perlu dievaluasi pada perangkat yang berbeda.
Kesalahan UX yang Sering Terjadi pada Website Bisnis
Masalah UX sering muncul bukan karena satu kesalahan besar, melainkan akumulasi keputusan kecil yang tidak pernah dievaluasi sebagai satu kesatuan.
Beberapa pola yang cukup umum adalah:
- Menu terlalu banyak
Semua halaman dimasukkan ke navigation utama sehingga pengunjung kesulitan menentukan prioritas. - CTA tidak jelas
Tombol hanya menggunakan label generik seperti “Click Here” atau “Learn More” tanpa menjelaskan tujuan tindakan. - Form terlalu panjang
Pengunjung diminta mengisi banyak data sebelum dapat mengirim pertanyaan sederhana. Field yang tidak diperlukan dapat meningkatkan friksi. - Informasi penting sulit ditemukan
Harga, layanan, lokasi, kontak, atau informasi pendukung ditempatkan terlalu jauh dari konteks yang membutuhkannya. - Visual lebih dominan daripada informasi
Animasi, gambar, atau dekorasi mengambil ruang besar tetapi tidak membantu pengunjung memahami produk, layanan, maupun langkah berikutnya.
Kesalahan UX juga sering berhubungan dengan perencanaan website secara keseluruhan. Pembahasan yang lebih luas mengenai kesalahan membuat website perusahaan dapat membantu melihat masalah dari sisi struktur, konten, maupun pengembangan.
UX Harus Dipikirkan Sejak Tahap Development
UX sebaiknya bukan pekerjaan yang baru dilakukan setelah desain visual selesai. Keputusan mengenai struktur halaman dan interaksi akan memengaruhi proses development, sehingga perubahan yang terlambat dapat menimbulkan pekerjaan tambahan.
Pendekatan yang lebih terkontrol dapat dimulai dengan empat tahap:
- Wireframe
Menentukan posisi konten, navigasi, CTA, dan komponen utama sebelum visual dibuat secara detail. - Information architecture
Menentukan hubungan antarhalaman, kategori, hierarki informasi, dan jalur yang mungkin ditempuh pengguna. - Prototype
Menguji alur interaksi sebelum website benar-benar dikembangkan. Prototype dapat menunjukkan apakah pengguna memahami navigation dan tindakan yang diharapkan. - Testing
Menguji halaman dengan skenario nyata, misalnya mencari layanan tertentu, membaca portfolio, atau menemukan cara menghubungi perusahaan. Hasil pengujian dapat menunjukkan bagian yang masih membingungkan.
Pendekatan tersebut membuat UX menjadi bagian dari proses pengembangan, bukan sekadar lapisan visual di atas website. Ketika kebutuhan bisnis dan perilaku pengguna sudah dipahami sejak awal, tim development dapat membangun struktur yang lebih konsisten dan mengurangi perubahan besar di tahap akhir.
Untuk kebutuhan yang memerlukan perencanaan menyeluruh, layanan pengembangan website dapat disesuaikan dengan struktur, konten, dan tujuan bisnis yang ingin dicapai. Pendekatan ini juga membantu memastikan aspek UX, responsive design, SEO, dan technical implementation tidak berjalan sebagai pekerjaan yang terpisah.
Pada akhirnya, UX website yang baik bukan berarti membuat semua hal terlihat sederhana dengan menghilangkan informasi. Yang lebih penting adalah membuat informasi yang kompleks tetap mudah dipahami, navigasi tetap terarah, dan setiap tindakan memiliki konteks yang jelas.
Jika website sedang dirancang ulang atau akan dikembangkan dari awal, kebutuhan tersebut dapat dibahas melalui pengembangan website dengan mempertimbangkan struktur dan user journey sejak tahap awal. Untuk membicarakan kebutuhan proyek secara lebih spesifik, konsultasikan kebutuhan website Anda agar struktur dan pendekatan pengembangannya dapat ditentukan sesuai tujuan bisnis.
